Считайте цену серии, а не одной процедуры

Клиент спрашивает цену одной процедуры, потому что так работает прайс у парикмахера. Проблема в том, что удаление пигмента — не одна услуга, а серия, длину которой вы не знаете на первом визите. Называя цену за сессию, вы говорите: не знаю, сколько это займёт, и обсуждать это не хочу.

Посчитайте, из чего реально складывается одна сессия: время в кабинете вместе с консультацией и документацией, расходные материалы, амортизация аппарата и сервис, стоимость контрольных визитов, которые обычно бесплатны, и риск неявки. У большинства кабинетов, считавших это вместе с нами, реальная себестоимость сессии оказалась на 30-50% выше ожидаемой.

Добавьте то, чего нет в календаре: звонок после процедуры, контрольные фото, заполнение карты и ответы на сообщения между сессиями. Там, где это измеряли, выходило от двадцати до сорока минут работы вне визита на каждую сессию. Это не сервис на фоне — это часть услуги и часть себестоимости.

Затем посчитайте серию. Для типичной татуировки это от четырёх до двенадцати сессий с интервалом шесть-восемь недель, то есть проект на год. Если вы ставите 250 злотых за сессию, а нужно девять, вы говорите с клиентом о 2250 злотых — только он узнаёт об этом, оплатив третий раз.

Поэтому мы даём вилку по серии и диапазон числа сессий на основе оценки пигмента, а не одну цифру. Это более трудный разговор на первом визите и гораздо более простой на пятом. Клиент, который с самого начала знает про год и про диапазон суммы, не чувствует, что его втянули в расход, которого ему не показали.

У вилки есть ещё одно достоинство: она позволяет честно сказать, от чего зависит верхняя граница. Цвет пигмента, глубина, прежние попытки удаления и реакция кожи после первых двух сессий сдвигают число процедур. Когда клиент слышит это на входе, дополнительная сессия становится информацией, а не неожиданностью.

Побочный эффект — коммерческий: цена за серию отсеивает тех, кто ищет самую дешёвую сессию в городе, и оставляет тех, кто ищет результат. Второе и есть услуга, которую вы хотите продавать, потому что только в ней есть время на протокол.

Самая простая проверка честности прайса: посчитайте, сколько вы зарабатываете на всей серии одного клиента, и разделите на общее время, которое ему посвятите, включая консультации и контроли. Если выходит меньше ставки, которую вы считаете разумной за час своей работы, проблема не в цене сессии. Проблема в том, что вы продаёте сессии.