Oceňujte sérii, ne jedno sezení

Klient se ptá na cenu jednoho zákroku, protože tak funguje ceník u kadeřníka. Problém je, že odstraňování pigmentu není jedna služba — je to série, jejíž délku na první návštěvě neznáte. Když udáte cenu za sezení, říkáte: nevím, jak dlouho to bude trvat, a nechci to řešit.

Spočítejte, z čeho se jedno sezení opravdu skládá: čas v provozu včetně konzultace a dokumentace, jednorázový materiál, amortizace přístroje a servis, náklady kontrolních návštěv, které jsou obvykle zdarma, a riziko, že někdo nepřijde. U většiny provozů, které to s námi přepočítávaly, byla reálná cena sezení o 30-50 % vyšší, než předpokládaly.

Přidejte to, co v kalendáři není vidět: telefon po zákroku, kontrolní fotky, zapsání karty a odpovědi na zprávy mezi sezeními. V provozech, které si to měřily, to bylo dvacet až čtyřicet minut práce mimo návštěvu na každé sezení. To není zákaznický servis na pozadí — to je část služby a část nákladu.

Potom spočítejte sérii. U typické tatuáže to jsou čtyři až dvanáct sezení v odstupu šesti až osmi týdnů, tedy projekt na rok. Pokud oceníte sezení na 1 500 korun a je jich potřeba devět, mluvíte s klientem o 13 500 korunách — jen on to neví, dokud nezaplatí třetí splátku.

Proto dáváme rozsah pro sérii a rozsah počtu sezení na základě posouzení pigmentu, ne jedno číslo. Je to těžší rozhovor na první návštěvě a výrazně snazší na páté. Klient, který od začátku ví, že mluvíme o roku a o určitém rozsahu částky, nemá pocit, že ho někdo vtáhl do nákladu, který mu neukázal.

Rozsah má ještě jednu výhodu: umožňuje poctivě říct, na čem závisí horní hranice. Barva pigmentu, hloubka, předchozí pokusy o odstranění a to, jak kůže reaguje po prvních dvou sezeních — všechno posouvá počet zákroků. Když to klient slyší na vstupu, další sezení je informace, ne nepříjemné překvapení.

Vedlejší efekt je obchodní: cena za sérii odfiltruje ty, kdo hledají nejlevnější sezení ve městě, a nechá ty, kdo hledají účinné odstranění. To druhé je služba, kterou chcete prodávat, protože jen u ní máte čas na protokol.

Nejjednodušší test, jestli je váš ceník poctivý: spočítejte, kolik vyděláte na celé sérii jednoho klienta, a vydělte to celkovým časem, který mu věnujete včetně konzultací a kontrol. Pokud vyjde méně než sazba, kterou byste považovali za rozumnou za hodinu vlastní práce, problémem není cena sezení. Problémem je, že prodáváte sezení.